2025年11月10日北京市政交通一卡通支付有限公司（以下簡稱“北京一卡通”）召開CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定啟動(dòng)會(huì)，CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定中心專家與北京一卡通相關(guān)管理層及組織部門均參會(huì)。此舉標(biāo)志著北京一卡通客戶服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果，將通過對(duì)標(biāo)行業(yè)權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)做一次檢驗(yàn)，同時(shí)，進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)、優(yōu)化運(yùn)營效能，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的出行服務(wù)體驗(yàn)。

評(píng)定方CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定中心副主任龐主任肯定該企業(yè)此舉的行業(yè)意義，強(qiáng)調(diào)評(píng)定會(huì)以數(shù)據(jù)為依據(jù)幫企業(yè)找服務(wù)短板；北京一卡通副總經(jīng)理王總則明確評(píng)定是落實(shí)“以客戶為中心”的關(guān)鍵，還對(duì)各業(yè)務(wù)板塊提出協(xié)同推進(jìn)、建長效機(jī)制等具體要求。

會(huì)上，CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定中心副主任龐主任對(duì)北京一卡通主動(dòng)接軌CCSO標(biāo)準(zhǔn)的舉措給予高度肯定。她強(qiáng)調(diào)，北京一卡通作為行業(yè)內(nèi)率先啟動(dòng)CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定的企業(yè)，此舉意義深遠(yuǎn)——既體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)自身服務(wù)品質(zhì)的嚴(yán)苛高標(biāo)準(zhǔn)要求，更彰顯出其主動(dòng)擔(dān)當(dāng)行業(yè)責(zé)任、積極樹立服務(wù)標(biāo)桿的卓越精神。龐主任指出，此次CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定將以客觀數(shù)據(jù)為核心依據(jù)，全面梳理北京一卡通現(xiàn)有服務(wù)體系架構(gòu)，精準(zhǔn)定位服務(wù)過程中的短板與漏洞，進(jìn)而推動(dòng)針對(duì)性改進(jìn)；同時(shí)她期待企業(yè)與評(píng)定機(jī)構(gòu)緊密配合，高效完成認(rèn)證工作，助力北京一卡通持續(xù)發(fā)揮企業(yè)與用戶間的橋梁紐帶作用，傳遞城市服務(wù)的溫度。

隨后，北京市政交通一卡通支付有限公司副總經(jīng)理王總致辭。他首先對(duì)CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定中心各位專家的到來與指導(dǎo)表示衷心感謝，明確此次啟動(dòng)會(huì)的召開，標(biāo)志著北京一卡通運(yùn)營中心客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)正式邁上全新臺(tái)階，并強(qiáng)調(diào)，CCSO標(biāo)準(zhǔn)絕非簡單的形式化考核，而是公司落實(shí)“以客戶為中心”服務(wù)理念的關(guān)鍵路徑：通過參與評(píng)定，既能推動(dòng)服務(wù)流程更規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量更穩(wěn)定、用戶體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)，更是企業(yè)提升核心競爭力、塑造高端服務(wù)品牌的重要戰(zhàn)略舉措。針對(duì)后續(xù)工作推進(jìn)，王總提出具體要求：各業(yè)務(wù)板塊需高度重視、強(qiáng)化協(xié)同，以專家指導(dǎo)為支撐，將評(píng)定流程與服務(wù)能力提升深度融合，在推進(jìn)過程中建立長效服務(wù)機(jī)制，切實(shí)把評(píng)定成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)質(zhì)量提升的實(shí)際成效；他呼吁全體人員齊心協(xié)力、攻堅(jiān)克難，確保順利通過標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定，推動(dòng)客服工作實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

作為深耕行業(yè)二十余年的企業(yè)，此次參評(píng)是其提升核心競爭力和塑造高端服務(wù)品牌的重要戰(zhàn)略舉措。后續(xù)北京一卡通會(huì)按CCSO標(biāo)準(zhǔn)開展全流程評(píng)估優(yōu)化，融合標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與數(shù)智化技術(shù)，提升運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，助力超大城市智慧交通服務(wù)體系建設(shè)。