非常時期需要特殊舉措。因此，Endress+Hauser在新冠肺炎疫情期間提前發(fā)布Visual Support技術支持服務應用程序。在新冠肺炎疫情大流行期間，我們免費開放可視化遠程技術支持服務，客戶對Endress+Hauser的創(chuàng)新的服務產(chǎn)品組合表現(xiàn)出極大的使用熱情。

多年以來，Endress+Hauser一直致力于推動數(shù)字化技術的發(fā)展，涵蓋現(xiàn)場儀表和服務產(chǎn)品研發(fā)、客戶互動、內(nèi)外合作的各個方面。在新冠肺炎疫情期間，功能強大的數(shù)字平臺和數(shù)字化產(chǎn)品大顯身手。“疫情使得我們無法與客戶直接面對面溝通，數(shù)字化技術在我們和客戶之間搭建起了溝通交流的橋梁。” Endress+Hauser集團首席執(zhí)行官Matthias Altendorf說。

服務機構在數(shù)字平臺上工作

這對于區(qū)域服務同樣適用。在新冠疫情期間，差旅受限和防疫要求使得我們無法在近幾周內(nèi)外包服務給第三方服務供應商。為了能夠及時正確地安排關鍵儀表技術支持服務，Endress+Hauser集團推出技術先進的Visual Support創(chuàng)新服務產(chǎn)品，從試點運行開始，直至全球推廣。

基于Salesforce客戶關系管理系統(tǒng)的云技術平臺已經(jīng)在Endress+Hauser服務機構中運行了一段時間。Salesforce服務云提供了基于客戶組群的全新服務方式。

今天，Endress+Hauser Visual Support服務產(chǎn)品正式發(fā)布，客戶可以獲取詳細的技術和產(chǎn)品知識，查詢Endress+Hauser全球技術專家網(wǎng)絡的可用性和響應時間。

250次技術支持服務

遠程技術支持服務提供可視化現(xiàn)場儀表診斷和故障排除、調(diào)試和定期維護服務功能。通過可視化和投屏技術，Endress+Hauser技術支持團隊提供遠程指導，幫助客戶靈活可靠地完成維護任務，效果同現(xiàn)場服務完全一樣。

我們提供為期十周的免費服務。在此期間，我們?yōu)槿蚩蛻籼峁┝?50多次可視化遠程技術支持服務。“我們收到了許多客戶的積極反饋。” Endress+Hauser集團服務機構負責人Franck Perrin說。“對于這種新型的技術支持服務模式，客戶表現(xiàn)出極大的熱情，通過親身體驗，他們認識到Visual Support產(chǎn)品能夠節(jié)省時間和節(jié)約成本。”